Terugbetalingsbeleid

RETURN & REFUND POLICY

Laten we samenwerken om retourzendingen te voorkomen! Als u vragen hebt over een artikel, neem dan vooraf contact met mij op. Ik ben hier om u alle informatie te geven die u nodig hebt, wat ons helpt onnodig heen en weer verzenden te voorkomen.

Elk artikel is met veel liefde handgemaakt, maar als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, ben ik hier om u te helpen. Neem gewoon contact met mij op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Retourbeleid

op maat gemaakte bestellingen

Op maat gemaakte bestellingen worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.

Digitale producten (Mozaïekgids):

De mozaïekgids is een digitaal product dat automatisch via e-mail wordt verzonden als PDF. Omdat het een digitaal item is, is retourneren niet mogelijk.

Fysieke producten:

Als u een fysiek product wilt retourneren, stuur me dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail. Vermeld uw bestelnummer, de reden voor de retourzending en eventuele details.  Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Ik begeleid u door het retourproces. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.

Workshops

Let op: refunds voor workshops en cursussen worden alleen gegeven in de vorm van een voucher, niet als terugbetaling. Met de voucher kun je eenvoudig een nieuwe workshop plannen of aan een latere cursus meedoen wanneer het jou uitkomt!

Soms loopt het leven even anders als gepland en plannen veranderen. Dat begrijp ik helemaal! Mocht je je workshop moeten annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@lasalamandre.nl. Ik doe mijn best om iemand anders te vinden voor jouw plek. Heb je een vriend(in) die graag jouw plek wil innemen? Laat het me weten — dat lost het probleem direct op!

Annulerings- en verplaatsingsbeleid workshops

• 10+ dagen van tevoren → 100% terugbetaling naar voucher, zodat je kosteloos kunt verzetten.
• 9-6 dagen van tevoren → 50% terugbetaling naar voucher.
• 5-2 dagen van tevoren → 20% terugbetaling naar voucher.
• Minder dan 48 uur van tevoren → helaas geen restitutie meer mogelijk.

Annulerings- en verplaatsingsbeleid cursussen

• 14 dagen of langer van tevoren → 100% terugbetaling als tegoedbon, zodat je later een andere cursus kunt volgen.
• 14 - 7 dagen van tevoren → 50% terugbetaling als tegoedbon, zodat je later een andere cursus kunt volgen.
• 6 dagen of minder van te voren → 20% terugbetaling als tegoedbon, zodat je later een andere cursus kunt volgen.
  
  

Beschadigde artikelen:

Ik besteed veel zorg aan het verpakken van uw bestelling om ervoor te zorgen dat deze veilig aankomt. Als uw artikel echter beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket contact met mij op. Om het probleem op te lossen, stuurt u een foto van het beschadigde artikel en de verpakking. Als de verpakking tekenen van schade vertoont, maak dan een foto voordat u deze opent . Dit helpt mij beter te begrijpen wat er is gebeurd en om samen met de vervoerder het probleem op te lossen.

Verloren pakketten:

Houd de trackinginformatie voor uw bestelling in de gaten. Als uw pakket verloren lijkt te zijn of vertraagd is, neem dan contact met mij op en ik help u het samen met de vervoerder op te sporen. Hoewel ik geen verantwoordelijkheid kan nemen voor verloren pakketten nadat ze zijn verzonden, zal ik altijd mijn best doen om u te helpen het probleem met de vervoerder op te lossen.

Bedankt voor uw begrip en geduld. Mocht u ooit vragen hebben, dan help ik u graag